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Qu’est-ce que l’ assistance d’un véhicule électrique ?

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Qu’est-ce que l’ assistance d’un véhicule électrique ?

 

Assistance ? Zéro kilomètre ? Prise en charge ? Accident ? Panne ? Crevaison ? Autoroute ?

 

Lorsque l’on parle « assistance », cela évoque en général des clauses obscures. Aussi bien du côté de l’assistance du constructeur que de l’assistance de l’assureur.

Chez Inspeer assurance, spécialiste de la voiture électrique, nous aimons la clarté !

 

Petit tour d’horizon des différents assistances pour votre véhicule électrique, pour bien comprendre ce qui est couvert ou non, mais surtout qui prend en charge ?

 

 

L’ assistance du constructeur

« L’assistance du fonctionnement du véhicule »

 

Nous allons commencer par une assistance dont tout le monde a entendu parler : l’assistance du constructeur de votre auto électrique.

Or, tout comme la garantie, elle est obligatoirement proposée pour toutes les voitures, 24 mois minimum après la première mise en circulation.

 

L’assistance du constructeur inclut toujours

  • La panne mécanique ou électronique inhérente au véhicule

 

L’assistance du constructeur inclut parfois

  • La panne d’énergie, lorsque la batterie est en location (Renault, Nissan si option location)
  • La crevaison si le véhicule ne dispose pas de roue de secours
  • Le dépannage en cas d’accident de la route (Nissan… )
  • Le dépannage en cas de perte de clés (Peugeot… )

 

L’assistance du constructeur n’inclut pas

  • Le dépannage en cas d’accident avec un tiers, responsable ou non, si le constructeur ne l’inclut pas
  • Le rapatriement en cas d’erreur de conduite (sortie de route, choc avec un obstacle, un animal… )
  • L’assistance en cas d’accident avec un autre conducteur qui a fait un délit de fuite suite au choc
  • La panne d’énergie, lorsque vous êtes propriétaire de la batterie
  • Les pannes mécaniques ou électroniques en cas de mauvaise utilisation du véhicule (choc, conduite inadaptée, mauvais entretien du véhicule)
  • Les pannes électroniques liées à un problème externe de charge (borne de charge défectueuse, foudre, etc… )
  • Le rapatriement en cas de vol ou dégradation du véhicule
  • La crevaison si le constructeur ne la propose pas
  • La perte des clés si le constructeur ne la propose pas
  • Toutes les situations au delà de la durée d’assistance du constructeur, voir ci-dessous :

 

Les durées des assistances constructeurs :

Renault : 2 ans

Nissan : 3 ans

Smart : 2 ans

Kia : 7 ans

Hyundai : 5 ans

BMW : 2 ans

Peugeot : 2 ans

Citroën : 2 ans

Volkswagen : 2 ans

 

assistance nissan voiture electrique inspeer

L’assistance-panne Nissan est valable durant 3 ans

 

 

L’ assistance de l’assureur

« L’assistance du comportement des conducteurs »

 

Bien qu’optionnelle dans la plupart des contrats d’assurance, elle couvre pourtant la majorité des situations d’immobilisation d’une auto.

 

Pour résumer, l’assistance du constructeur couvre toutes les pannes liées à des situations imprévues, quelques exemples :

  • Lors d’un accident de la route, si votre véhicule ne peut repartir, votre assureur prendra en charge le rapatriement de votre véhicule jusqu’au prochaine garage agréé, et ce bien avant la détermination de la responsabilité des conducteur incriminés, qui aura lieu plus tard.
  • Lors d’une erreur de conduite (en cas de sortie de route, fossé, obstacle… ), et choc envers un animal
  • Une crevaison, dans le cas où vous ne voulez (ou pouvez) réparer ou changer votre roue

 

Assistance zéro-kilomètre : le nec plus ultra

Vous avez choisi une assistance ? Bien ! N’oubliez pas de l’adapter à votre usage : une assistance qui prend effet à 25 ou 50 km de votre domicile ne sera pas utile pour des déplacements domicile-travail ou domicile-école, mais uniquement pour de longs trajets ou voyages.

Dans le doute, une assistance « zéro-kilomètre » vous épargnera des tracas de distance, et vous prendra en charge dans toutes les situations.

 

Panne sur autoroute : attentions aux frais

Une des situations les plus couteuses en matière d’assistance, la panne sur autoroute.

En France, les autoroutes sont des voies à accès réglementé. C’est à dire qu’elles ne sont pas accessibles à tous les usagers (piétons, vélos, cyclomoteurs, véhicules agricoles interdits), mais elles impliquent également un dépannage spécifique, imposé par le concessionnaire (Vinci, ASF, ESCOTA, etc… ).

Conséquence, un dépannage 24/24h en moins de 30 minutes imposées, occasionne un coût bien plus important que pour un dépannage classique sur toute ouverte ou en agglomération. Déjà élevée, la facture peut fortement augmenter le week-end ou la nuit.

 

Panne d’énergie : interrogez votre assureur

Vous l’avez déjà lu dans notre blog, tous les contrats d’assistance ne prennent pas en compte la spécificité du véhicule électrique. A savoir le rapatriement vers la prochaine borne de recharge compatible avec votre VE.

La majorité des contrats d’assurance étant encore basés sur des conditions générales pour des véhicules « thermiques« , or ceux-ci vous proposent donc souvent une assistance « panne sèche » (gasoil, sans-plomb, GPL, GNV) avec rapatriement vers la prochaine station-service.

Vérifiez toujours que cette clause soit complétée par une spécificité « véhicule électrique » avec assistance vers une borne de recharge !

 

assistance leclerc voiture electrique inspeer

Les magasins E. Leclerc développent leur réseau de bornes de charge, pratique en cas de panne d’énergie

 

 

L’assistance complète d’Inspeer assurance VE

Edison, notre manchot assureur, souhaite proposer une aide la plus complète possible dans tous ses contrats, adaptée aux conducteurs/trices quotidiens de véhicules électriques, dans les conditions les plus sereines.

 

L’assistance Inspeer inclut :

  • Le dépannage en cas d’accident de la route, responsable ou non
  • L’assistance en cas de collision, inhérente à un obstacle, un animal, ou un conducteur ayant pris la fuite
  • Une assistance de qualité, grâce à Europ Assistance & Generali, deux leaders mondiaux
  • Une disponibilité 24/24 heures, 7/7 jours
  • Un remorquage en cas de panne mécanique ou électronique lorsque le constructeur ne le propose pas (ou plus)
  • Une prise en charge en cas de crevaison, ou dégradation des pneumatiques (avec ou sans roue de secours)
  • La gestion de la perte des clés du véhicule
  • Des frais de remorquage importants sur autoroute, jusqu’à 300 €
  • Un contrat zéro-kilomètre : vous êtes pris(e) en charge au pied de votre domicile gratuitement
  • La panne sèche électrique, qui vous rapatrie au prochain point de charge dans un rayon de 50 km
  • Le rapatriement du véhicule en cas de vol ou dégradation
  • Aucune limite de durée, vous êtes pris(e) en charge durant toute la validité de votre contrat d’assurance
  • Des prestations d’hôtel, de véhicule de remplacement (de préférence électrique ou hybride), pour continuer votre voyage
  • Et bien d’autres avantages !

 

Consultez-vite la page garanties & assistance d’Inspeer assurance VE, et consultez-nous pour faire un devis en quelques clics.

 

 

 

assistance voiture electrique inspeer

Edison, notre notre manchot assureur, à vos côtés 24/24h, 7/7j !



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